ForandringslederNetværket

Jeg besøgte for nyligt en stor offentlig organisation, der er i gang med et enormt forandringsprojekt. Projektet omfatter både implementering af nye IT-systemer og arbejdsgange, opgaveoverdragelse mellem forskellige institutioner samt fysisk flytning af medarbejdere.

Der er med andre ord tale om en for store medarbejdergrupper gennemgribende forandring. Denne forandring er på den tekniske side klogt og professionelt planlagt, ingen tvivl om det.

Men en grundlæggende (og forkert) antagelse er imidlertid, at når ’projektledelsesdelen’ er i orden, så følger den levende del af organisationen automatisk med.

Desværre viser det sig nu, at selvom de lokale chefer er klar over at projektet skal køre, så er de generelt i tvivl om hvad forandringen konkret kommer til at betyde for dem og deres medarbejdere. Det betyder, at der er en udbredt grad af frustration, nervøsitet og rygtedannelse i de berørte dele af organisationen, og det endda på trods af, at man sideløbende kører en målrettet (og dygtigt udført) kommunikationskampagne ad traditionelle kanaler.

Denne frustration skal håndteres ved at inddrage de lokale chefer og mellemlederne. De skal klædes på af projektet, ikke bare til at forstå de strategiske forhold der nødvendiggør forandringen, men også til at engagere deres medarbejdere i processen.

Forhold der vedrører den enkeltes arbejdsforhold og dagligdag, skal kommunikeres af vedkommendes direkte overordnede. Det skal de, fordi den nærmeste leder kender sine medarbejdere. Han eller hun kan lytte til dem og forstå deres bekymringer, og vigtigst af alt: Han eller hun kan aktivt gøre en forskel for medarbejderen i forandringsprocessen, ved at åbne en 1:1 dialog og rydde de reelle hindringer der måtte være af vejen!

Og husk: Mellemlederen er først og fremmest selv medarbejder, så før mellemlederen kan coache sine medarbejdere effektivt og ærligt, skal han eller hun først have mulighed for at ytre sine egne overvejelser og bekymringer. Her er forandringsledelsesteamet bakket op af topledelsens beslutninger den bedste sparringspartner!