ForandringslederNetværket

En stor undersøgelse af gorillaers adfærd i grupper (som vi mennesker deler 99% af vores gen-materiale med) viste, at hannerne i gruppen så på Alfa-hannen (lederen) i gennemsnit hver 30. sekund efter tegn på, hvordan de skulle reagere på forskellige stimuli i miljøet. Hvordan han reagerede kunne flokken af hanner også med ro reagere. Det interessante var, at i tidspunkterne med store forandringer eller stor uro, så de på alfa-hannen hver 15.-20. sekund - altså meget oftere.

Vi mennesker bruger meget ofte ’social cues’ (signaler i vores omverden) på, hvordan vi skal opfatte hændelser på, og hvordan vi skal opføre os. I organisationer bruger vi ofte formelle og uformelle ledere som primære personer til at finde disse signaler. Og det synes jeg, at ledere bør have det i tankerne lige nu. Det er usikre tider lige nu; organisationer fyrer medarbejdere, projekter bliver taget af bordet, strategifokus flyttes etc. Medarbejderne har derfor netop nu mere brug for at se på deres ledere og aflæse, hvordan de skal forstå hvad der sker.

Som leder skal man vide, at man kan ikke ikke-kommunikere. Møder man eksempelvis ikke op til et fredagsmøde, som man ellers altid kommer til, ja så fortolker medarbejderne meget mere på det nu end for to år siden. Ledere bør derfor være opmærksom på, hvordan de opføre sig og hvordan det kan tolkes og overveje om hvordan medarbejderne kan tolke deres adfærd. Klar kommunikation er altså vigtigt, men undersøgelser viser, at den mundtlige og skriftlige kommunikation er kun én del af det - øjenkontakt, kropsprog, ordvalg, at være synlig etc. har lige så stor betydning.

Jeg kom til at tænke på det, fordi jeg lige har haft en samtale med en person, som sagde, at deres afdelingsleder var til flere møder med den administrerende direktør end før, men at de aldrig fik at vide, hvad de havde snakket om. Det havde de fortolket som om, at der snart skulle ske fyringer. Når forandringerne er flest og mest truende, så fortolker vi mere, og fortolkningerne har tendens til at være negative. Aldrig har det været vigtigere for en leder at sende de rigtige signaler end lige nu.